苹果搁置 AI 替代 AppleCare 客服的裁员计划

彭博社的马克·古尔曼报道，苹果曾于 2026 年夏季拟定计划，考虑借助 AI 智能体接管部分电话与网络售后任务，削减约 5000 个 AppleCare 客户服务岗位；目前苹果已无限期搁置该计划。报道同时提到苹果已在美国和加拿大升级 AppleCare 客服热线，来电可能被转接至生成式 AI 支持助手。